Levering aan huis
De verzending van een bestelling waarvan het totale bedrag € 50,00 of meer bedraagt, zijn binnen België en Nederland gratis. Zover het mogelijk is, verzenden wij een bestelling met meerdere artikelen in één keer. Het kan zijn dat een bestelling in meerdere pakketten geleverd wordt om een veilige levering te kunnen garanderen.
De kosten voor de verzending zijn afhankelijk van het totale aankoopbedrag van de bestelling:
(Opgelet, kadobonnen tellen niet mee in de totale waarde van de bestelling om de verzendkosten te berekenen.)
Voor artikelen met een groot volume of gewicht geldt een aparte verzendtoeslag omdat dit artikelen zijn die niet verstuurd kunnen worden met de gewone koerierdienst. Indien je één van deze producten toevoegt aan je winkelwagen zal je zien dat er een verzendtoeslag wordt aangerekend afhankelijk van het gewicht van het product. Dit wordt ook steeds bij het product vermeld.
Leveringstermijn
Indien je een bestelling plaatst op de webshop zal er een bevestigingsmail verstuurd worden. Vanaf dat moment doen onze medewerkers al
het nodige om je producten zo snel mogelijk klaar te maken voor de verzending.
Door uitzonderlijke omstandigheden kunnen levertijden steeds oplopen. We proberen al onze pakjes binnen de 2 werkdagen bij je te bezorgen. Ook door drukte in bepaalde seizoenen, kan het zijn dat de pakketten iets langer onderweg zijn. Gelieve hier rekening mee te houden. Vermelde levertermijnen zijn inschattingen en geen garantie.
Vanaf het moment dat je bestelling wordt opgehaald door onze transportdienst, ontvang je een e-mail met een Track & Trace code waarmee je de bestelling kan opvolgen. Als je een account hebt aangemaakt, vind je deze gegevens ook terug in je account. Via de flexdelivery dienst van onze transporteur kan je zelf nog het leveradres aanpassen of een parcelshop kiezen.
Leveringen gebeuren niet in het weekend of op feestdagen maar alleen op werkdagen tijdens de kantooruren (tussen 8U00 tot 18U00).
Wat zijn de garantievoorwaarden?
Monkey ToyZ volgt de officiële Europese garantierichtlijnen. Jouw product wordt nagekeken door ons. Na vaststelling van garantie gaan we eerst over tot herstelling van het product. Als herstelling niet mogelijk is dan kan je kiezen tussen onderstaande opties:
- Het artikel kan kosteloos worden omgeruild voor exact hetzelfde product.
- Je kan het aankoopbedrag terugbetaald krijgen (voor winkelaankopen is dat een tegoedbon, voor online aankopen krijg je het bedrag teruggestort)
Kan ik een artikel retour sturen binnen herroepingstermijn?
Je hebt 14 dagen tijd (herroepingstermijn) om je bestelling die geleverd werd, vanaf de datum van ontvangst. Wil je hiervan gebruik maken, dan kan je de retour aanmelden via e-mail (MonkeyToyZ@gmail.be). Je ontvangt een retourormulier dat je moet afprinten, tekenen en aan het pakket toevoegen. Retourkosten zijn voor eigen rekening.
Wat als mijn product defect geleverd wordt?
Controleer na ontvangst van jouw bestelling de goederen en laat ons binnen de 7 kalenderdagen weten als er wat mis lijkt te zijn. Dit kan per e-mail of telefonisch bij onze klantendienst. Samen zoeken we naar een gepaste oplossing.
Hoe kan ik een artikel omruilen?
Je online aankoop (levering aan huis) kan je ruilen door het terug op te sturen per post. Let wel op dat de retourkosten daarbij voor jouw eigen rekening zijn. Je krijgt dan het geld teruggestort.